🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION — MA BOUFFE

Chez MA BOUFFE, nous assurons la mise en relation entre clients, restaurants partenaires et livreurs indépendants afin de garantir une livraison rapide et efficace des commandes.

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📦 TRAITEMENT DES COMMANDES
    •    Les commandes sont préparées directement par les restaurants partenaires
    •    Une fois la commande prête, elle est confiée à un livreur pour livraison
    •    Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la distance, du trafic et de la disponibilité des livreurs

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🛵 RESPONSABILITÉ DE LA LIVRAISON

Le livreur est responsable du transport de la commande entre le restaurant et le client.

👉 Il doit veiller à :
    •    Maintenir l’intégrité du produit
    •    Respecter les conditions de transport
    •    Livrer la commande dans les meilleurs délais

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⚠️ PRODUIT ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON

Si une commande a été endommagée pendant le transport :

👉 Le client peut :
    •    Signaler immédiatement le problème
    •    Demander un retour du produit

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💰 FRAIS DE LIVRAISON EN CAS DE LITIGE

👉 Le client n’est pas tenu de payer les frais de livraison uniquement si :

✔ Le restaurant confirme que le produit a été endommagé par le livreur lors du transport

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👉 Dans le cas contraire :
    •    Les frais de livraison restent à la charge du client

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⚖️ PROCÉDURE

En cas de problème :
    1.    Contacter le support MA BOUFFE
    2.    Fournir des preuves (photos, description du problème)
    3.    Le restaurant analysera la situation
    4.    Une décision sera prise concernant la responsabilité

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❗ IMPORTANT
    •    MA BOUFFE agit en tant qu’intermédiaire
    •    La validation du dommage relève du restaurant partenaire
    •    Toute décision est prise après vérification des éléments fournis

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📞 CONTACT SUPPORT

📧 yomaratechnologies@gmail.com
📱 +225 01405590450

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👉 MA BOUFFE s’engage à assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience juste et transparente pour tous.